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Traitement des réclamations
VALIMMO REIM est soucieux d’apporter à ses clients un service de qualité. En cas d’insatisfaction sur la qualité de nos prestations ou produits, vous pouvez adresser votre réclamation au Responsable du Service Clients, personne en charge du traitement des réclamations au sein de VALIMMO REIM.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
On entend par réclamation une déclaration actant le mécontentement du client envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.
Modalités possibles de saisine de la personne en charge du traitement des réclamations au sein de VALIMMO REIM :
Délais de traitement des réclamations (hors service Médiation) :
VALIMMO REIM France s’engage à adresser au client un accusé de réception sous un délai de 10 jours ouvrables maximum, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai. A compter de la date de réception, la demande sera traitée dans un délai qui ne pourra excéder 2 mois, sauf en cas de survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Recours :
En cas d’insatisfaction quant aux suites données à votre réclamation, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, en renseignant le formulaire de demande de médiation. La charte de la médiation est également disponible sur le site de l’AMF.
Contacter le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF) par courrier :
Madame Marielle COHEN-BRANCHE
Médiateur de l’AMF
17, place de la bourse 75082 PARIS CEDEX 02
Fax : 01.53.45.59.60
Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site internet de l’AMF (www.amf-france.org). Les procédures sont confidentielles, gratuites, contradictoires et non contraignantes. Chacune des parties peut y mettre fin quand elle le désire et conserve le droit de saisir les tribunaux. Cependant, avant de saisir le médiateur de l’AMF, il est nécessaire que le client effectue sa première démarche auprès de la personne en charge des réclamations au sein de VALIMMO REIM.
